Esta Carta establece nuestro compromiso con usted
para responder a sus demandas y satisfacer sus expectativas. ¡Ayúdenos
a mejorar el servicio que le ofrecemos!
Promover y fomentar la participación ciudadana
en la inclusión y discusión abierta de temas, propuestas,
comentarios relacionados con la Educación Cívica, la
participación ciudadana y la promoción de valores cívicos
y de convivencia a través de una herramienta de publicación
de contenido en Internet.
Este trámite pueden realizarlo todas las instituciones, organismos
privados y personas físicas, que estén interesadas en
tratar algún tema en específico dentro de la barra de
programación que presenta.
Este proceso no tiene vigencia, es permanente.
Usted podrá hacer utilizar el servicio accesando
el Portal, www.cambiando.net y llenando
el formato de contenido correspondiente, de la cual usted recibirá
una confirmación por correo indicándola confirmación
del contenido publicado.
Horario de
atención: vía Internet, las 24hrs del día,
todos los días del año. Responsable
del servicio: Luis Alberto Bolaños, beto@sip.gob.mx
1.
Para proporcionarle el servicio
de participación en la publicación de contenido
de Cambiando.Net en tiempo y forma, es responsabilidad de quién
lo solicita:
Llenar correcta y completamente la forma de registro en
www.cambiando.net/solicitud
Seleccionar correctamente la clasificación del
tema sugerido.
Denunciar a quien le pida gratificaciones o condicione
el servicio.
Evaluar el servicio recibido. ¡Ayúdenos a
mejorar nuestro servicio, necesitamos de su participación!
¡Queremos mejorar nuestro
servicio y para ello necesitamos de su participación!
Para participación en la publicación
de contenido de Cambiando.Net de Cambiando.Net, únicamente
es necesario llenar el formato de solicitud disponible vía
Internet en el siguiente sitio web: http://www.cambiando.net/solicitud
Los temas están abiertos a las propuestas de los ciudadanos
y serán integracdos a la lista de temas existente y a la organización
de temas que son publicados para la discusión entre distintos
sectores y que estén directamente relacionados con los temas
y asuntos de cada área dentro del Portal.
En caso de que no proceda la inclusión de algún tema,
la producción de Cambiando.Net le notificará al solicitante
las razones vía correo electrónico en un plazo no mayor
a 15 días posterior a su retiro. Usted podrá publicar
distintos temas en distintas secciones del Portal de Cambiando.Net.
No existe ningún costo por la publicación
de temas dentro de Cambiando.Net ni tampoco por el acceso a la lectura
del mismo.
Estos son los estándares de servicio que nos
comprometemos a cumplir:
Oportuno
Usted recibirá vía
correo electrónico, la confirmación de la publicación
de la solicitud de tema en la programación en vivo, una
vez cubiertos los requisitos, en un plazo no mayor a 15 días.
Confiable
Todas las solicitudes de Tema ingresadas al
sistema, recibirán una notificación de recepción
para su aprobación o no vía correo electrónico.
Honesto
Nadie le solicitará alguna gratificación
a cambio del servicio.
Accesible
Podrá utilizar el portal, desde cualquier
computadora conectada a Internet con un navegador web, en cualquier
parte del mundo.
Atención Inmediata
Nuestro propósito es brindarle un servicio de excelencia; en
caso de que usted detecte deficiencias u omisiones en su atención
o en el desarrollo del trámite, puede dirigirse con nuestro
enlace, Esperanza Aguilar Espinosa, esperanza@sip.gob.mx,
quien atenderá su petición de manera inmediata.
Quejas y sugerencias
De ser necesario, se turnará su queja o sugerencia a la Dirección
General del Sistema Internet de la Presidencia de la República,
quien atenderá su problemática y dará una solución
de manera inmediata. Puede hacerlo en webmaster@cambiando.net
Denuncia contra servidores publicos
Para presentar una denuncia por actos de corrupción en contra
de algún servidor público, contacte al Órgano
Interno de Control en la Presidencia de la República a través
de los siguientes medios:
1. Domicilio:
Directamente en el Organo Interno
de Control: Palacio Nacional, Edificio 12 Anexo, piso 2 Col.
Centro C.P. 06067, México D.F.
Su denuncia será tramitada y radicada en un plazo de 10 días
hábiles contados a partir de su recepción y se hará
del conocimiento del ciudadano en el plazo mencionado. Evaluación
Ciudadana del Servicio Con la finalidad de mejorar la calidad del
servicio que ofrecemos por favor evalúe el servicio recibido
a través de la Encuesta Electrónica de Servicio que
le será enviada vía correo electrónico al concluir
su solicitud.
Con el firme propósito de
ofrecerle un servicio con las características que usted demanda,
en Cambiando.Net nos comprometemos a lo siguiente:
Para el primer trimestre de 2006,
se llevará a cabo un ajuste fino del sistema de interacción
general con base en las sugerencias de usuarios.
Ampliación y mejoramiento de la infraestructura
técnica de operación.
Que nuestro servicio sea mejor día
con día, es nuestro compromiso, para ello lo convocamos a que
participe con nosotros y juntos realicemos esta tarea.
Saludos
afectuosos, Luis Alberto Bolaños Vera
Director General, SIP
México, Distrito Federal,
julio de 2005
Usted podrá
encontrar un resumen de esta carta a
través de la página de internet
www.cambiando.net
